认证业务政策

BSI公司遵循ISO/IEC 17021-1:2015和ISO 14065:2020的要求，并且得到了世界上大多数认可机构的认可。

为了提供给我们的客户信心、维护我们评审过程的公正性，BSI秉承公开的原则，同时，我们尊重客户的隐私，严密保护客户数据。

公正性

管理体系认证的目的是激发公众及利益相关方的信任，经BSI认证或核查的组织符合特定的要求。这种信任取决于诸多因素，包括管理层和员工的能力、公正性、对公正性的感知以及规避利益冲突。为此，BSI遵循ISO/IEC 17021-1:2015和ISO 14065:2020中的原则，并在世界各地组建独立公正委员会，专注于维护BSI的公正性。

认证状态

BSI通过“证书和客户目录”对外展示认证客户的证书状态，以公开展示截止上个月您所查询的证书是否有效、暂停使用或被撤销。

暂停政策

通常情况下BSI不会随意暂停客户的证书，只有在特殊情况下或根据不同的状况，才会采取这样的手段。在证书暂停的情况下，客户的证书是无效的，一直到您的证书恢复正常。相关信息请参见BSI客户目录。

申诉流程

如果您是BSI的认证或核查客户，并且对认证或核查结果存有异议，通过您的客户经理/审核员/核查员甚至您所在地区的BSI管理者的调解沟通仍无法解决，您可以在收到结论的21个自然日内，写信至appeals@bsigroup.com提出书面申诉。

无论您身处哪个国家，收到申诉后，BSI会及时任命与申诉问题无关的人员协助处理。此人将与您联系，以确认收到申诉，概括申诉流程，收集和核实所需的其他数据和信息。并将申诉结果以正式的形式返回给申诉方。

提交申诉

投诉

BSI将认真对待所有针对自身及客户的投诉。

如您欲对BSI提出投诉，请以书面形式写信到complaints@bsigroup.com。我们完全理解您的心情，并承诺将公正、及时地处理您的投诉。您将知晓整个调查过程并将在整个事件调查清楚后第一时间得到答复。

如您欲投诉BSI的已有认证客户也应提交书面文件。首先，我们需确认涉及客户是否为BSI客户。之后，我们要确认他们采取了适当的做法，并在随后的审核、核查过程中确定投诉的解决方案。综合以上这些原因，这类投诉可能需要更长的时间才能完全解决。

提交投诉

投诉的公开

BSI不会使投诉本身或任何客户的信息公开化，除非法院提出相应要求。

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